B2B-Touchpoints in der Customer Journey – so finden Kunden den Weg

Wissen Sie, wann und wie (potenzielle) Kunden mit Ihren Produkten und Dienstleistungen in Kontakt kommen? Im Endkunden-Marketing ist die Customer Journey eine etablierte Strategie zur Lead-Generierung. Im B2B-Marketing geht es gerade erst los. Wir erklären, worauf es ankommt. Die „Kundenreise“ beschreibt den Weg eines Kunden zu und mit Ihren Produkten. Dabei wird er über mehrere Touchpoints vom Unwissenden zum Interessenten zum Käufer zum Wiederkäufer. Je näher der Kunde an das Produkt kommt, desto detaillierter und spezifischer werden die Informationen, die ihm von Ihrer Marketingabteilung zur Verfügung gestellt werden (sollten). Die Customer Journey ist ein Full-Funnel-Ansatz und lässt sich analysieren und steuern. Sie endet nicht mit dem Kauf, Aftersales und CRM-Maßnahmen gehören ebenfalls dazu.